Політика конфіденційності
Ця Політика визначає порядок збору, використання, зберігання, передачі та захисту персональних даних користувачів сайту velmihome.in.ua і покупців інтернет-магазину VelmiHome.
Відкриті дані продавця
На сторінці зазначені юридичні, контактні та реєстраційні дані продавця.
Лише необхідні дані
Інформація обробляється для замовлень, доставки, підтримки та виконання законних обов’язків.
Дані не продаються
VelmiHome не продає контактні дані та не передає бази клієнтів для стороннього маркетингу.
Права користувача
Користувач може звернутися щодо доступу, виправлення, видалення або припинення обробки даних.
Ця Політика конфіденційності розроблена відповідно до законодавства України про захист персональних даних, електронну комерцію та захист прав користувачів.
Використовуючи сайт або оформлюючи замовлення, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою. Коли для певного способу обробки необхідна окрема згода, магазин отримує її шляхом відповідної однозначної дії користувача.
01 Володілець персональних даних
Володільцем персональних даних, які обробляються під час використання сайту та оформлення замовлень, є:
З питань, пов’язаних з обробкою або захистом персональних даних, користувач може звернутися за телефоном або електронною поштою, зазначеними вище.
02 Сфера дії Політики
Ця Політика застосовується до персональних даних, які магазин отримує:
- під час оформлення замовлення на сайті;
- під час телефонної розмови з представником магазину;
- через форму замовлення зворотного дзвінка;
- під час листування електронною поштою;
- під час звернення щодо оплати, доставки, гарантії, обміну або повернення;
- під час використання особистого кабінету, якщо він доступний;
- автоматично під час відвідування сайту.
Політика не регулює роботу сторонніх сайтів і сервісів, на які користувач може перейти за зовнішніми посиланнями.
03 Які персональні дані можуть збиратися
Дані, надані користувачем
- ім’я та прізвище;
- номер телефону;
- електронна адреса;
- населений пункт;
- номер відділення служби доставки;
- адреса кур’єрської доставки;
- інформація про замовлені товари;
- номер замовлення;
- обраний спосіб оплати;
- номер експрес-накладної;
- зміст звернень і повідомлень;
- фото або відео товару та упаковки;
- реквізити для повернення коштів;
- інша добровільно надана інформація.
Технічні дані
- IP-адреса;
- тип браузера;
- тип і характеристики пристрою;
- операційна система;
- дата та час відвідування;
- переглянуті сторінки;
- джерело переходу на сайт;
- технічні журнали роботи;
- файли cookie;
- аналогічні технічні ідентифікатори.
Платіжні дані
Магазин може обробляти інформацію про суму, спосіб і статус оплати замовлення.
VelmiHome не запитує та не зберігає: PIN-коди банківських карток, CVV або CVC-коди, паролі від банківських застосунків, коди підтвердження з SMS і дані для входу в інтернет-банкінг. Не передавайте такі відомості представникам магазину або стороннім особам.
04 Мета обробки персональних даних
Персональні дані можуть використовуватися для:
- прийняття та підтвердження замовлення;
- укладення й виконання договору купівлі-продажу;
- перевірки наявності та комплектації товару;
- зв’язку з покупцем;
- організації оплати;
- передання замовлення службі доставки;
- повідомлення номера експрес-накладної;
- надання консультацій і підтримки;
- розгляду гарантійних звернень;
- оформлення обміну або повернення;
- повернення коштів;
- виконання вимог бухгалтерського, податкового та іншого законодавства;
- запобігання шахрайству;
- забезпечення безпеки й стабільної роботи сайту;
- аналізу та покращення роботи сайту;
- інформування про товари, новини й акції за наявності відповідної згоди;
- захисту законних прав та інтересів продавця і покупця.
Персональні дані не використовуються для цілей, несумісних із тими, для яких вони були зібрані.
05 Правові підстави обробки
Персональні дані обробляються на одній або декількох із таких підстав:
- необхідність оформлення та виконання замовлення;
- необхідність укладення і виконання договору з покупцем;
- виконання обов’язків продавця, установлених законодавством;
- згода користувача, коли така згода необхідна;
- розгляд звернення, претензії, обміну або повернення;
- захист законних прав та інтересів продавця або покупця;
- інші підстави, передбачені законодавством України.
Сам факт перегляду сторінки не використовується як безумовна згода на всі можливі способи обробки персональних даних.
Коли обробка потребує окремої згоди, вона може надаватися шляхом встановлення відповідної позначки, надсилання форми, оформлення підписки або іншої однозначної дії користувача.
06 Файли cookie
Сайт може використовувати файли cookie та аналогічні технології для:
- забезпечення основної роботи сайту;
- збереження товарів у кошику;
- запам’ятовування налаштувань користувача;
- підтримання роботи особистого кабінету;
- аналізу відвідуваності;
- виявлення технічних помилок;
- покращення зручності користування;
- оцінювання ефективності реклами, якщо рекламні сервіси підключені.
Основні типи cookie
- Необхідні — забезпечують базову роботу сайту.
- Функціональні — запам’ятовують налаштування.
- Аналітичні — допомагають аналізувати сайт.
- Рекламні — допомагають оцінювати рекламу.
Керування cookie
Користувач може обмежити або вимкнути cookie в налаштуваннях браузера.
Після вимкнення окремі функції сайту можуть працювати неправильно або бути недоступними.
Сторонні аналітичні, рекламні та технічні сервіси можуть використовувати власні cookie відповідно до своїх політик конфіденційності.
07 Передача персональних даних третім особам
Магазин може передавати персональні дані лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення, роботи сайту або виконання вимог законодавства.
Одержувачами даних можуть бути:
- служби доставки, зокрема Нова Пошта;
- банки та платіжні установи;
- оператори телефонного й електронного зв’язку;
- постачальники хостингу та технічної підтримки;
- платформа, на якій працює інтернет-магазин;
- CRM-системи та сервіси обробки замовлень;
- сервіси вебаналітики та реклами;
- бухгалтери, юристи й інші професійні консультанти;
- державні органи у випадках, передбачених законодавством.
Третім особам передаються лише ті дані, які необхідні для виконання відповідного завдання.
VelmiHome не продає персональні дані користувачів, не передає бази контактів стороннім компаніям для їхнього самостійного маркетингу та не використовує фотографії чи персональні дані покупців у рекламі без належної правової підстави або окремої згоди.
08 Обробка даних зовнішніми сервісами
Окремі технічні, аналітичні або рекламні постачальники можуть зберігати чи обробляти інформацію на серверах, розташованих за межами України.
У такому випадку передача та обробка здійснюються лише в обсязі, необхідному для роботи відповідного сервісу, та з урахуванням вимог законодавства щодо захисту персональних даних.
Підключені сторонні сервіси самостійно відповідають за обробку даних у межах власних систем відповідно до своїх політик конфіденційності.
09 Строк зберігання даних
Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для досягнення мети їх обробки, зокрема:
- протягом оформлення та виконання замовлення;
- протягом строку розгляду гарантійних звернень;
- протягом строку, необхідного для обміну або повернення;
- протягом строків зберігання бухгалтерських, податкових і розрахункових документів, визначених законодавством;
- до завершення розгляду претензії або спору;
- до відкликання згоди на рекламні повідомлення, якщо обробка здійснюється на підставі згоди;
- протягом строку, необхідного для безпеки та технічної роботи сайту.
Після завершення строку зберігання дані видаляються, знищуються або знеособлюються, якщо подальше зберігання не вимагається законом.
10 Захист персональних даних
VelmiHome застосовує доступні організаційні й технічні заходи для захисту персональних даних від:
- незаконного доступу;
- неправомірного використання;
- несанкціонованої зміни;
- розголошення;
- випадкової втрати;
- пошкодження;
- знищення.
Доступ до персональних даних надається лише тим особам, яким така інформація потрібна для виконання замовлення, підтримки покупця або виконання законних обов’язків.
Жоден спосіб передавання або зберігання інформації не може гарантувати абсолютну безпеку. Водночас магазин вживає розумних заходів для зменшення відповідних ризиків.
11 Права користувача
Користувач має право:
- знати про джерела збору своїх персональних даних;
- знати місце їх зберігання;
- знати мету та правові підстави обробки;
- отримувати інформацію про володільця та розпорядників персональних даних;
- отримувати доступ до своїх персональних даних;
- вимагати виправлення або оновлення неточних даних;
- заперечувати проти обробки у випадках, передбачених законом;
- відкликати раніше надану згоду;
- вимагати видалення або знищення даних, якщо вони обробляються незаконно чи є недостовірними;
- вимагати припинення маркетингових повідомлень;
- знати про умови передання даних третім особам;
- звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
- використовувати інші способи захисту, передбачені законодавством.
Право на видалення даних не є абсолютним. Магазин може продовжувати зберігати окрему інформацію, якщо це необхідно для виконання вимог законодавства, бухгалтерського обліку, розгляду спору або захисту законних прав.
12 Порядок подання запиту
Для реалізації прав щодо персональних даних користувач може надіслати звернення:
У зверненні бажано зазначити:
- ім’я та прізвище;
- номер телефону або електронну адресу, використані під час замовлення;
- номер замовлення, якщо звернення з ним пов’язане;
- зміст вимоги;
- інформацію, яка допоможе ідентифікувати користувача та знайти дані.
Для захисту від незаконного доступу магазин може попросити надати додаткову інформацію, необхідну для підтвердження особи заявника. Звернення розглядаються у строки, передбачені законодавством України.
13 Рекламні повідомлення
Новини, акції та рекламні пропозиції надсилаються лише за наявності відповідної правової підстави або згоди користувача.
Користувач може відмовитися від рекламних повідомлень:
- за допомогою посилання для відписки в повідомленні, якщо воно доступне;
- звернувшись за телефоном магазину;
- надіславши запит електронною поштою.
Відмова від рекламних повідомлень не впливає на отримання сервісних повідомлень, необхідних для оформлення, оплати, доставки, обміну або повернення замовлення.
14 Дані інших осіб
Якщо покупець зазначає дані іншої особи як отримувача замовлення, покупець підтверджує, що має право надати ці дані продавцеві для оформлення та доставки відповідного замовлення.
Не передавайте магазину персональні дані сторонніх осіб без необхідної правової підстави або їхнього належного дозволу.
15 Зміни до Політики
VelmiHome може оновлювати цю Політику у разі:
- зміни законодавства;
- зміни способів обробки персональних даних;
- підключення нових технічних сервісів;
- зміни функціональності сайту;
- зміни контактних або реєстраційних даних продавця.
Актуальна редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати оновлення.
Нова редакція набирає чинності з моменту її опублікування, якщо інше не зазначено в самому документі.
Контактна інформація
З питань щодо збору, використання, зберігання, виправлення або видалення персональних даних звертайтеся до представника VelmiHome.
Сб–Нд: 09:00–18:00