1.1. Продавець — фізична особа — підприємець, яка здійснює продаж товарів через інтернет-магазин VelmiHome.

1.2. Покупець — фізична особа, яка оформлює замовлення для особистих потреб, або інша особа, що має необхідний обсяг цивільної дієздатності для укладення договору.

1.3. Інтернет-магазин — сайт velmihome.in.ua, за допомогою якого покупець може ознайомитися з товарами, їх описом, характеристиками, цінами та оформити замовлення.

1.4. Товар — продукція, представлена в каталозі інтернет-магазину та доступна для замовлення.

1.5. Замовлення — оформлений запит покупця на придбання одного або декількох товарів.

1.6. Акцепт — повне та безумовне прийняття покупцем умов цієї Публічної оферти шляхом оформлення або підтвердження замовлення, здійснення оплати чи отримання товару.

2.1. Ця Публічна оферта визначає порядок продажу товарів через інтернет-магазин VelmiHome, права та обов’язки продавця і покупця, умови оплати, доставки, отримання, обміну та повернення товарів.

2.2. Умови цієї оферти є однаковими для всіх покупців, крім випадків, коли законодавством або окремою домовленістю передбачено інше.

2.3. До оформлення замовлення покупець самостійно ознайомлюється з:

• характеристиками та комплектацією товару;
• ціною і статусом наявності;
• фотографіями та описом товару;
• умовами оплати та доставки;
• умовами обміну і повернення.

2.4. Оформлення замовлення свідчить про те, що покупець отримав необхідну, доступну та зрозумілу інформацію про товар і умови його придбання.

2.5. Продавець має право змінювати умови цієї Публічної оферти. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на сайті та не змінює умов уже підтверджених замовлень.

3.1. Продавець зобов’язується передати покупцеві замовлений товар, а покупець зобов’язується прийняти товар і сплатити його вартість на умовах цієї Публічної оферти.

3.2. Найменування, модель, кількість, ціна, характеристики та інші параметри товару визначаються відповідно до замовлення покупця й інформації на сторінці відповідного товару.

3.3. Договір укладається дистанційно в електронній формі.

3.4. Електронний договір має юридичну силу відповідно до законодавства України.

3.5. Місцем укладення договору є місцезнаходження продавця, якщо інше не передбачено законодавством.

4.1. Основні характеристики, опис, комплектація, ціна та фотографії товару розміщуються на його сторінці в інтернет-магазині.

4.2. Фотографії товарів мають інформаційний характер. Відтінок кольору або окремі візуальні елементи можуть незначно відрізнятися через освітлення, налаштування екрана, партію товару або зміни виробника.

4.3. Продавець не змінює без погодження з покупцем модель, основні характеристики або кількість замовленого товару.

4.4. Комплектація товару визначається інформацією на сторінці товару та документацією виробника.

4.5. Якщо виробник змінює дизайн упаковки або окремі елементи товару без погіршення його основних характеристик, продавець повідомляє покупця, якщо така зміна є істотною для виконання замовлення.

4.6. Покупець може звернутися до представника магазину для уточнення інформації про товар до оформлення замовлення.

5.1. Замовлення може бути оформлене:

• через електронну форму на сайті;
• телефоном;
• через функцію замовлення зворотного дзвінка;
• іншим погодженим із продавцем способом зв’язку.

5.2. Під час оформлення покупець зазначає:

• ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• електронну пошту, якщо відповідне поле передбачене;
• населений пункт;
• номер відділення Нової Пошти або адресу доставки;
• найменування та кількість товару;
• обраний спосіб оплати;
• інші дані, необхідні для виконання замовлення.

5.3. Покупець відповідає за правильність і достовірність інформації, зазначеної під час оформлення замовлення.

5.4. Представник магазину може зв’язатися з покупцем для підтвердження замовлення, перевірки даних, погодження способу оплати й доставки та повідомлення фактичного строку підготовки.

5.5. Замовлення вважається підтвердженим після отримання покупцем повідомлення про його прийняття в обробку або після підтвердження представником магазину.

5.6. Якщо товар відсутній, продавець повідомляє покупця та може запропонувати:

• очікувати надходження;
• обрати аналогічний товар;
• змінити замовлення;
• скасувати замовлення.

5.7. У разі скасування попередньо оплаченого замовлення через відсутність товару продавець повертає сплачені кошти за банківськими реквізитами, наданими покупцем.

6.1. Ціна товару зазначається на сайті в гривнях.

6.2. Ціна, підтверджена продавцем під час оформлення замовлення, застосовується до відповідного замовлення, якщо покупець не змінює його склад.

6.3. Продавець має право змінювати ціни на товари до підтвердження замовлення.

6.4. Зміна ціни після підтвердження замовлення не допускається без погодження з покупцем.

6.5. Вартість доставки та комісія перевізника за післяплату не входять у ціну товару, якщо інше прямо не зазначено на сайті.

6.6. Загальна сума замовлення складається з вартості замовлених товарів та інших погоджених платежів.

7.1. Покупець може оплатити замовлення:

• післяплатою під час отримання замовлення через Нову Пошту;
• банківським переказом за реквізитами продавця.

7.2. У разі оплати післяплатою покупець оплачує вартість товару, вартість доставки та комісію Нової Пошти за переказ коштів.

Орієнтовна комісія за післяплату становить 20 грн + 2% від суми переказу відповідно до тарифів перевізника.

7.3. Банківський переказ здійснюється після підтвердження наявності товару та реквізитів представником магазину.

7.4. Замовлення з оплатою за реквізитами передається на підготовку після зарахування коштів на рахунок продавця.

7.5. Онлайн-оплата банківською карткою через платіжну форму безпосередньо на сайті наразі не здійснюється.

8.1. Доставка замовлень по Україні здійснюється службою «Нова Пошта»:

• у відділення;
• кур’єром за адресою покупця.

8.2. Вартість доставки оплачує покупець за тарифами перевізника, якщо інше прямо не зазначено на сторінці товару або в умовах акції.

8.3. Орієнтовна вартість доставки:

• у відділення Нової Пошти — від 70 грн;
• кур’єрська адресна доставка — від 105 грн.

8.4. Остаточна вартість залежить від ваги, габаритів, оголошеної вартості, населеного пункту, способу доставки та тарифів перевізника.

8.5. Орієнтовний строк підготовки замовлення становить 1–3 робочі дні.

8.6. Орієнтовний строк перевезення після передання замовлення Новій Пошті становить 1–3 робочі дні.

8.7. Загальний орієнтовний строк отримання замовлення становить 2–6 робочих днів.

8.8. Строк доставки може змінюватися через роботу перевізника, погодні умови, воєнні обставини, святкові дні та інші обставини, які не залежать від продавця.

8.9. Після відправлення покупцеві надається номер експрес-накладної для відстеження посилки.

8.10. Регулярний самовивіз за адресою продавця не здійснюється. Можливість самовивозу допускається лише після попереднього погодження з представником магазину.

9.1. Під час отримання рекомендується перевірити:

• цілісність упаковки;
• найменування та модель товару;
• зовнішній стан;
• кількість товарів;
• комплектацію;
• відсутність видимих механічних пошкоджень.

9.2. Огляд проводиться у відділенні Нової Пошти або в присутності кур’єра до завершення отримання відправлення.

9.3. Якщо виявлено пошкодження, невідповідність моделі, кількості або комплектації, покупець повинен:

• повідомити працівника Нової Пошти;
• за можливості скласти відповідний акт;
• зробити фото або відео;
• зв’язатися з продавцем до завершення отримання.

9.4. Повне функціональне тестування окремих товарів може потребувати заряджання, налаштування або підключення до іншого обладнання. Під час отримання насамперед перевіряються зовнішній стан, модель і комплектація.

9.5. Завершення отримання без зауважень підтверджує, що покупець не виявив очевидних зовнішніх пошкоджень під час огляду. Це не позбавляє покупця прав у разі виявлення прихованого або виробничого недоліку.

9.6. Право власності на товар переходить до покупця після повної оплати та фактичного отримання товару, якщо інше не передбачено законом.

10.1. Продавець передає покупцеві товар, характеристики та якість якого відповідають інформації на сайті, документації виробника та вимогам законодавства.

10.2. Гарантійний строк, якщо він передбачений для конкретного товару, зазначається на сторінці товару, у гарантійному документі або документації виробника.

10.3. Якщо гарантійний строк на сторінці товару не зазначений, покупець може уточнити його у представника магазину до оформлення замовлення.

10.4. Для розгляду гарантійного звернення можуть знадобитися:

• номер замовлення;
• опис несправності;
• фото або відео проблеми;
• фото маркування або серійного номера;
• товар для перевірки, якщо без огляду неможливо встановити причину.

10.5. Гарантія не поширюється на недоліки, що виникли внаслідок:

• порушення правил експлуатації;
• механічного пошкодження після отримання;
• потрапляння вологи, якщо товар не призначений для таких умов;
• неправильного підключення;
• самостійного розбирання або ремонту;
• використання несумісних аксесуарів чи джерел живлення;
• природного зношення;
• інших дій покупця або третіх осіб.

10.6. Наявність або відсутність гарантійного випадку встановлюється після перевірки товару.

11.1. Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до законодавства України та умов сторінки «Обмін та повернення».

11.2. Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів із дня його отримання, не враховуючи день отримання, якщо товар:

• не використовувався;
• не має слідів експлуатації;
• зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
• має повну комплектацію;
• має пломби, ярлики та маркування, якщо вони передбачені;
• може бути ідентифікований як придбаний у VelmiHome.

11.3. Перед відправленням товару покупець повинен зв’язатися з представником магазину та погодити порядок повернення.

11.4. Товар не можна відправляти продавцеві післяплатою без окремого погодження. Непогоджені відправлення з післяплатою можуть не прийматися.

11.5. Якщо повертається товар належної якості, зворотну доставку оплачує покупець, якщо інше не погоджено сторонами.

11.6. Якщо підтверджено виробничий недолік, помилку продавця або невідповідність отриманого товару замовленню, витрати на доставку несе продавець відповідно до законодавства.

11.7. Окремі товари належної якості можуть не підлягати обміну або поверненню, якщо вони включені до чинного переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

12.1. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару.

12.2. Покупець надає продавцеві банківські реквізити, необхідні для повернення коштів.

12.3. Для проведення повернення можуть знадобитися:

• прізвище, ім’я та по батькові отримувача;
• номер банківського рахунку у форматі IBAN або номер картки;
• РНОКПП, якщо його потребує банк або платіжний сервіс;
• номер замовлення;
• інформація для ідентифікації платежу.

12.4. Повертається фактично сплачена вартість товару.

12.5. Вартість первинної доставки та комісія за післяплату не повертаються, якщо повернення не пов’язане з помилкою продавця, невідповідністю замовленню або підтвердженим недоліком товару.

12.6. Строк повернення коштів визначається законодавством, обставинами повернення та часом проведення банківського переказу.

13.1. Покупець може скасувати замовлення до його передання службі доставки, звернувшись за телефоном +38 (093) 447-03-00.

13.2. Якщо товар уже переданий перевізнику, відмова, обмін або повернення здійснюються відповідно до законодавства та умов сторінки «Обмін та повернення».

13.3. Продавець може скасувати замовлення, якщо:

• товар відсутній;
• неможливо зв’язатися з покупцем для підтвердження;
• покупець надав неповні або недостовірні дані;
• оплату не здійснено в погоджений строк;
• доставка за вказаною адресою неможлива;
• замовлення має очевидні ознаки помилки або шахрайських дій.

13.4. У разі скасування попередньо оплаченого замовлення продавець повертає отримані кошти, крім випадків, коли сторони погодили заміну товару або інший спосіб виконання замовлення.

16.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до цієї Публічної оферти та законодавства України.

16.2. Продавець не відповідає за затримку доставки, пошкодження або втрату відправлення з вини перевізника, але сприяє покупцеві у вирішенні питання та надає наявну інформацію про відправлення.

16.3. Продавець не відповідає за наслідки, спричинені неправильними контактними даними, адресою або номером відділення, зазначеними покупцем.

16.4. Продавець не відповідає за неможливість використання товару через несумісність з обладнанням покупця, якщо необхідна інформація про сумісність була зазначена в описі або могла бути уточнена до покупки.

16.5. Умови оферти не обмежують прав споживача, гарантованих законодавством.

17.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили, які сторони не могли передбачити або відвернути.

До таких обставин можуть належати:

• воєнні дії та пов’язані з ними обмеження;
• ракетні або інші атаки;
• окупація територій;
• блокування транспортного сполучення;
• повітряні тривоги та обмеження роботи;
• надзвичайні ситуації;
• пожежі, повені та стихійні лиха;
• тривалі відключення електроенергії або зв’язку;
• рішення органів державної влади;
• зупинення роботи перевізника;
• інші обставини поза розумним контролем сторін.

17.3. Сторона, яка не може виконати зобов’язання, повідомляє іншу сторону про такі обставини, якщо це технічно можливо.

17.4. Після припинення відповідних обставин виконання зобов’язань відновлюється або сторони погоджують скасування замовлення та повернення коштів.

18.1. Оформлюючи замовлення, покупець надає персональні дані, необхідні для:

• оформлення та підтвердження замовлення;
• зв’язку з покупцем;
• проведення оплати;
• організації доставки;
• оформлення обміну або повернення;
• ведення бухгалтерського та податкового обліку;
• захисту прав сторін;
• виконання законних обов’язків продавця.

18.2. Продавець може передавати необхідні дані службі доставки, банкам, платіжним установам, сервісам зв’язку, технічним постачальникам сайту та державним органам у випадках, передбачених законом.

18.3. Порядок обробки персональних даних визначений окремою Політикою конфіденційності .

18.4. Оформлення замовлення підтверджує ознайомлення покупця з Політикою конфіденційності.

19.1. Тексти, дизайн, назва магазину, логотип, структура сторінок, графічні матеріали та інші елементи сайту охороняються законодавством про інтелектуальну власність, якщо інше не зазначено окремо.

19.2. Копіювання та комерційне використання матеріалів сайту без дозволу правовласника не допускається.

19.3. Фотографії, торговельні марки та матеріали виробників можуть належати відповідним правовласникам.

20.1. Сторони намагаються вирішувати спори шляхом переговорів і обміну письмовими або електронними зверненнями.

20.2. Для розгляду звернення покупцеві рекомендується надати:

• ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• номер замовлення;
• назву товару;
• опис ситуації;
• фото або відео, якщо вони стосуються питання.

20.3. Якщо сторони не досягли згоди, спір вирішується відповідно до законодавства України.

20.4. Умови цієї Публічної оферти не обмежують прав споживача, гарантованих законодавством.

21.1. Ця Публічна оферта діє з моменту публікації на сайті до її відкликання або заміни новою редакцією.

21.2. Договір із конкретним покупцем діє з моменту акцепту до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.

21.3. Зобов’язання щодо гарантії, повернення коштів, захисту персональних даних і вирішення спорів діють протягом строків, установлених законодавством та умовами відповідного замовлення.